鑫伟盛世
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鑫伟盛世售后服务
来源: | 作者:科小智 | 发布时间: 515天前 | 778 次浏览 | 分享到:

第一、设备培训

1、负责设备的安装调试。

2、免费对需方的技术人员进行现场培训。需方的技术人员也可到本公司接受培训。

3、为用户提供设备的保修及保养建议.并提供相关生产方面的工艺技术,为用户更好的服务。


第二、验收标准及程序

1、验收标准:按设备的性能,采用双方都认可的标准。

2、验收程序: 现场验收,供方在安装调试完毕后,由供方与需方共同进行现场验收。验收文件双方各持一份。由双方根据技术协议的要求签字认可即为验收合格。

3、由我公司送货到需方,调试安装完毕后需方应马上组织验收,若一周内需方未组织安装验收,即视为验收合格。


第三、保修

1、保修期内设备在正常使用中发生故障,我公司负责免费检修(包括免费更换部分零件),质量达到出厂标准。

2、保修期外设备发生故障或者使用损坏,免费维修,收取配件成本费用!


第四、具体办法

1、若需用户自己检查、简单处理设备的故障,我公司应接到客户通知2个小时内答复用户,并协助解决问题。

2、若需我方派员维修,我方接到用户通知8小时内到现场(限北京市,如外地累加交通到达时间)。

3、接到客户发回的设备,我方应于72小时内检测维修好,并及时发运产品。


第五、配合

1、设备出现故障及时通知我方,配合我方检测、分析故障原因,准确说明故障现象和相关使用情况。

2、按照我方合理建议及时检查处理设备,并将结果及时反馈我方技术服务人员。


第六、服务监督

为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式,北京鑫伟盛世电子设备有限公司欢迎您的监督和批评。我们会主动定期回访客户及时了解您的意见,帮助我们更好的服务客户!